顧客サービス

品質保証
品質方針:科学的管理、精緻な生産、誠実なサービス、顧客満足。

品質目標

1. 製品の合格率は ≥99.5% です。
2. 契約に従って配達し、納期厳守率 ≥ 99%。
3. 顧客品質クレームの完了率は100%です。
4. 顧客満足度 ≥ 90%。
5. 新商品の開発・設計(品種改良、新構造等を含む)2項目が完了しました。

カスタマーサービス1

品質管理
1. 設計管理
設計前に、できるだけ多くのテストをサンプリングするように努めます。技術者は、ユーザーの特定の要件とテストの実際の状況に応じて、科学的で合理的な設計を実行します。
2. 調達管理
サブサプライヤーのリストを作成し、サブサプライヤーの厳格な検査と比較を実施し、高品質とより良い価格の原則に従い、サブサプライヤーファイルを確立します。同じ種類の外注部品については、通常供給できるサブサプライヤーが 1 社以上存在する必要があります。
3. 生産管理
生産は技術文書に基づいて行われなければならず、各工程の加工された合格製品にはマークが付けられなければなりません。製品のトレーサビリティを確保するには、主要コンポーネントの識別を明確にする必要があります。
4. 検査管理
(1) 原材料及び外注・外注部品については、専任の検査員が検査を行います。より大きなバッチをサンプリングすることもできますが、サンプリング率は 30% 未満であってはなりません。重要なことは、精密な外注部品と外注部品を検査する必要があることです。チェック。
(2) 自作部品の加工は自主検査、相互検査、再検査を実施し、合格した製品は全て合格品と判定できる。
(3) 完成品が工場に設置・立ち上げ可能であれば、工場内で試験機検査を開始し、検査に合格したものを工場から出荷する。機械は正常に動作し、検査証明書が発行されます。

誓約書
1. インストールとデバッグ
機器が購入者の工場に到着すると、当社は専任の技術担当者を購入者に派遣し、設置を指導し、通常の使用までのデバッグを担当します。
2. 操作訓練
購入者が通常に機器を使用する前に、当社の試運転担当者が購入者の関係者を組織してトレーニングを実施します。トレーニングの内容には、機器の保守、メンテナンス、一般的な障害の適時の修理、機器の操作および使用手順が含まれます。
3. 品質保証
当社の機器保証期間は1年間です。保証期間内に、人為的要因以外により機器が損傷した場合は、無償メンテナンスの責任を負います。人的要因により機器が損傷した場合、当社は適時に修理し、対応する費用のみを請求します。
4. メンテナンスと期間
保証期間終了後に機器が損傷した場合、購入者からの通知を受け取った後、省内の企業は24時間以内に保守のために現場に到着し、省外の企業は48時間以内に現場に到着します。時間。手数料。
5. スペアパーツの供給
同社は長年にわたり、需要者に高品質のスペアパーツを有利な価格で提供し、関連するサポートサービスも提供してきました。